Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/49066
Title: Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah PT. Wahana Mitra Wisata Tebet Jakarta Selatan
Other Titles: --
Authors: Rosita
Advisors: Amirudin
Keywords: Pelayanan Prima;Kepuasan Jamaah
Issue Date: 4-Oct-2017
Publisher: Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Series/Report no.: --;--
Abstract: Banyaknya biro jasa di Indonesia yang membedakan hanya harga produk dan pelayanan yang diberikan. Peran pelayanan sangat penting dalam era globalisasi sekarang ini, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang akan sangat di butuhkan oleh konsumen. Dalam kualitas jasa yang penting dengan pelayanan dan pendistribusian yang baik, ternyata untuk itu semua memerlukan kegiatan pelaksanaan pelayanan pelanggan untuk memberikan kesempatan kepada konsumen untuk mengutarakan perasaan puas atau ketidakpuasan. Kebutuhan akan meningkatkan keimanan dan keislaman jamaah dari tahun ke tahun menunjukkan adanya peningkatan. Peningkatan akan dibutuhkannya pelayanan ini merupakan dampak yang positif untuk menunjang peningkatan potensi yang dimiliki PT. Wahana Mitra Wisata. Secara umum, pelayanan jasa pada PT. Wahana Mitra Wisata di dominasi oleh pelayanan haji dan umrah. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan yaitu untuk (1). Mengetahui bagaimana pelayanan prima di PT. Wahana Mitra Wisata Tebet Jakarta Selatan.(2). Mengetahui Bagaimana kepuasan jamaah umrah PT. Wahana Mitra Wisata Tebet Jakarta Selatan. (3) Mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan jamaah PT. Wahana Mitra Wisata Tebet Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan PT. Wahana Mitra Wisata dan penyebaran kuisioner kepada jamaah alumni umrah PT. Wahana Mitra Wisata. Pemilihan 82 responden, metode penelitian ini menggunakan metode survey eksplanatif yang berpedoman pada kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan rumus slovin. Untuk menganalisis data peneliti menggunakan pengujian normalitas, korelasi, uji regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis menggunakan uji F(anova) serta uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa alumni jamaah merasa puas dan sangat puas akan pelayanan PT. Wahana Mitra Wisata, terlihat dari pernyatan pelayanan yang baik dan ramah sebesar 87,8%, dan tim wahana melayani dengan sepenuh hati sebesar 89,0%. Kepuasan alumni jamaah PT. Wahana Mitra Wisata merasa puas dan sangat puas dalam pernyataan jamaah merasa puas akan pelayanan yang diberikan sebesar 84,1%, jamaah merasa bangga dan senang atas pelayanan sebesar 67,1%. Pengaruh Pelayanan Prima terhadap kepuasan jamaah PT. Wahana Mitra Wisata adalah 0,731 dengan nilai yang positif. Nilai korelasi ini berada diantara 0,60 – 0,799. dapat disimpulkan hubungan antara pengaruh prlayanan prima dan kepuasan jamaah PT. Wahana Mitra Wisata adalah kuat. Dari hasil analisis regresi diperoleh nilai P-Value adalah sebesar 0,000 lebih rendah dari 0,05 sehingga disimpulkan ada pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan jamaah umrah PT. Wahana Mitra Wisata. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Jamaah
Description: xi, 108 hlm,; 29 cm
metadata.dc.description.uri: --
URI: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/49066
ISSN: --
Appears in Collections:Skripsi

Files in This Item:
File SizeFormat 
ROSITA-FDK.pdf3.43 MBAdobe PDFView/Open


Items in UINJKT-IR are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.