Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/47021
Title: Pengaruh persepsi kualitas layanan dan variabel demografis terhadap tipping behavior konsumen ojek online
Authors: Anisa Inayati
Advisors: Miftahuddin
Keywords: persepsi;kualitas layanan;demografis;tipping behavior;konsumen;ojek online
Issue Date: 17-Jan-2019
Publisher: Fakultas Psikologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Abstract: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas layanan dan variabel demografis terhadap tipping behavior konsumen ojek online. Melalui penelitian ini diharapkan dapat mengungkapkan seberapa jauh pengaruh variabel persepsi kualitas layanan dan variabel demografis terhadap tipping behavior. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi berganda pada taraf signifikansi 0,05 atau 5%. Sampel berjumlah 314 konsumen ojek online yang diambil dengan teknik non-probability sampling, yaitu accidental sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan Tipping Behavior Scale (TIPBEH Scale) yang dikembangkan oleh Whaley, Douglas dan O'Neill (2013) dan diadaptasi oleh Yesiltas, Zorlu, Sop, & Bedilli (2015), serta SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman (1985) Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel persepsi kualitas layanan dan variabel demografis dengan nilai signifikansi 0.003 atau p<0,05 terhadap tipping behavior. Jadi, hipotesis nihil (H0) yang ada pada hipotesis mayor dalam penelitian ini ditolak. Hasil uji hipotesis minor yang menguji pengaruh dari sepuluh independent variables, hanya ada dua variabel yang signifikan, yaitu reliability dan usia. Sedangkan tangible, responsiveness, assurance, empathy, jenis kelamin, pendidikan, dan status pernikahan tidak berpengaruh terhadap tipping behavior. Hasil penelitian ini juga menunjukkan proporsi varians reliability dan usia adalah 8,3%. Sedangkan 91,7% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini
Description: xi, 93 hlm. ; 29 cm.
metadata.dc.description.uri: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/submit#dc_subject
URI: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/47021
Appears in Collections:Skripsi

Files in This Item:
File SizeFormat 
ANISA INAYATI-FPSI.pdf1.66 MBAdobe PDFView/Open


Items in UINJKT-IR are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.