Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/46416
Title: Pengaruh brand image, brand trust dankonformitas terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna facebook
Authors: Salsabiila Nadhiifah
Advisors: Rachmat Mulyono
Keywords: brand image;brand trust;brand trust;brand trust
Issue Date: 17-Dec-2018
Publisher: Fakultas Psikologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Abstract: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand image, brand trust dan konformitas terhadap Loyalitas pelanggan pada pengguna facebook. Loyalitas pelanggan pada pengguna facebook merupkan kesetiaan pengguna facebook dalam mengunjungi atau menggunakan facebook untuk mencari informasi dan menshare informasi dengan menggunakan fitur facebook. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna aktif faceboook, sampel berjumlah 276 orang dengan teknik non-probability sampling yaitu accidental sampling. Penulis mengadaptasi instrumen menggunakan skala loyalitas pelanggan Olive (2005), skala brand image Ramadhoni, M. (2015), skala brand trust McKnight, (2002), dan skala konformitas Bearden .O william (2018). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan Brand image, brand trust dan Konformitas terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna facebook. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa Kekuatan, Normative, Informative memberikan pengaruh yang signifikan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan proporsi varians Kekuatan, Normative, Informative dijelaskan oleh seluruh variabel independen adalah 66,2% sedangkan 33,2 % sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar peneitian ini. Peneitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini dengan melibatkan variabel lain seperti brand statification, media sosial yang lain dan lain sebagainya. Disarankan juga untuk facebook agar terus mengembangkan dan mempromisikan fitur-fiturnya..
Description: xi, 76 hlm.; 29 cm.
metadata.dc.description.uri: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/submit#null
URI: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/46416
Appears in Collections:Skripsi

Files in This Item:
File SizeFormat 
SALSABIILA NADHIIFA-FPSI.pdf4.05 MBAdobe PDFView/Open


Items in UINJKT-IR are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.