Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/41831
Title: Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada asuransi jiwa bersama Bumiputera 1912 Syariah Cabang Ciputat
Other Titles: --
Authors: Siti Muddawamah
Advisors: Hasanudin Ibnu Hibban
Keywords: sebesar 0,726;keandalan; keresponsifan; jaminan; empati
Issue Date: 18-Jul-2013
Publisher: Jakarta : Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah
Series/Report no.: --;--
Abstract: Kepuasan pelanggan merupakan tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan yang berarti bahwa penilaian pelanggan atas barang atau jasa memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan yang tidak sesuai harapan atau pemenuhan yang melebihi harapan pelanggan. Oleh karena itu perusahaan asuransi syariah harus dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang akan diberikan kepada nasabah agar perusahaan tersebut dapat bersaing dengan perusahaan asuransi syariah lainnya. Perumusan masalah pada penelitian ini yaitu, faktor-faktor kualitas pelayanan apa sajakah yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah?, Apakah kualitas pelayanan secara keseluruhan (berwujud, Keandalan, Keresponsifan, Jaminan, dan Empati) berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah? Dan Adakah korelasi antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah?. Dan tujuannya adalah untuk mengetahui variabel-variabel kualitas pelayanan apa saja yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah, untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (berwujud, Keandalan, Keresponsifan, Jaminan, dan Empati) terhadap tingkat kepuasan nasabah dan untuk mengukur hubungan antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah AJB Bumiputera 1912 Syariah Cabang Ciputat. Dalam mengukur kualitas pelayanan terdapat lima dimensi kualitas pelayanan diantaranya berwujud, Keandalan, Keresponsifan, Jaminan, dan Empati terhadap kepuasan nasabah. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 75 responden. Pada penelitian ini digunakan data primer yang diperoleh dari penelitian lapangan dengan objek nasabah AJB Bumiputera 1912 Syariah cabang Ciputat pada bulan Januari 2012 – April 2013. Untuk analisis dan uji hipotesis menggunakan bantuan software SPSS 18.0 for Windows. Berdasarkan hasil penelitian pada uji T-test (parsial), menunjukkan bahwa variabel-variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah adalah variabel berwujud dan keresponsifan dengan nilai signifikasi masing-masing 0.008 dan 0.044. hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan sesuai dengan harapan nasabah. Pada uji F-test (Simultan) menunjukkan bahwa nilai signifikasinya sebesar 0,000 yang berarti bahawa variabel kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Dan variabel X mempunyai hubungan yang positif terhadap variabel Y. Dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada AJB Bumiputera 1912 Syariah cabang Ciputat yaitu sebesar 0,494 (49,4%), sedangkan sisanya 50,6% (100% – 49,4%) dijelaskan dengan faktor lain atau variabel lain diluar variabel berwujud, keandalan, keresponsifan, jaminan dan empati. Dan berdasarkan hasil analisis koefisien korelasi maka dapat disimpulkan bahwasannya antara variabel kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan secara umum sebesar 0,726 menunjukkan bahwa variabel X berhubungan dengan kategori tinggi.
Description: vii, 71 hlm,; 29 cm
metadata.dc.description.uri: --
URI: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/41831
ISSN: --
Appears in Collections:Skripsi

Files in This Item:
File SizeFormat 
SITI MUDDAWAMAH-FDK.pdf5.26 MBAdobe PDFView/Open


Items in UINJKT-IR are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.