Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/35474
Title: The Influence Of E-Service Quality, Brand Image And Price Towards Customer Satisfaction And The Impact On Customer Loyalty (Case Study Of Traveloka.Com)
Authors: Fajar Sugiarto
Advisors: Muniyati Aisyah
Keywords: Elektronik Kualitas Pelayanan;Loyalitas Pelanggan;Kepuasan Pelanggan;Harg;Citra Merek
Issue Date: May-2016
Publisher: Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Abstract: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh elektronik kualitas pelayanan, citra merek, dan harga terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada Traveloka.com. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini merupakan data primer dengan mengambil sampel pelanggan traveloka.com. Pengumpulan data dilakukan menggunakan accidental sampling dengan menyebarkan kepada 100 responden pelanggan Traveloka.com. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) elektronik kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara langsung (2) citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen secara langsung (3) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara langsung (4) elektronik kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung (5) citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung (6) harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung (7) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji kualitas F variabel e-service, citra merek, harga, dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel yang paling dominan adalah kualitas e-service variabel mana uji t adalah tertinggi di antara variabel lain.
URI: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/35474
Appears in Collections:Skripsi

Files in This Item:
File SizeFormat 
FAJAR SUGIARTO-FEB7.76 MBAdobe PDFView/Open


Items in UINJKT-IR are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.