Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/34274
Title: Gambaran Penanganan Keluhan Pasein Di Rumah Sakit Umum (RSU) Kota Tangerang Selatan (Studi Kasus Pada Unit Instalasi Farmasi) Tahun 2016
Authors: Nurmala Saidah
Advisors: Fajar Ariyanti
Dela Aristi
Keywords: Manajemen Komplain;Penanganan Keluhan Pasien;Stock Obat Kosong
Issue Date: 2016
Publisher: FKIK UIN Jakarta
Abstract: Penanganan Keluhan di beberapa insitusi pelayanan kesehatan masih dinilai kurang optimal dikarenakan manajemen komplain di rumah sakit belum terlaksana dengan baik. Di unit manajemen komplain RSU Kota Tangerang Selatan data komplain yang tidak tertangani sebesar 36,74% dan data komplain yang tertangani sebesar 63,26% namun masih kurang dari target yang ditentukan yakni ≥ 90% keluhan terangani. Salah satu komplain yang tidak tertangani adalah keluhan stock obat kosong sebanyak 19,39%. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran penanganan keluhan pasien di unit instalasi farmasi rumah sakit umum (RSU) Kota Tangerang Selatan tahun 2016. Penelitian ini dilakukan di Unit Manjemen Komplain RSU Kota Tanggerang Selatan pada bulan Juni- Juli 2016. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan sistem dengan melakukan telaah dokumen, wawancara mendalam dan observasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Input: Petugas manajemen komplain belum pernah mengikuti pelatihan khusus penanganan keluhan pasien, sarana dan prasarana penunjang penanganan keluhan komplain kurang mendukung.Proses: proses pemberian solusi dan taking actionsertafollow upbelum terlaksana dengan baik dan maksimal. Output: Komplain yang sama terjadi berulang di bulan – bulan selanjutnya salah satunya adalah komplain Stok Obat Kosong. Saran yang diajukan adalah diharapkan pihak rumah sakit memberikan kesempatan kepada petugas manajemen komplain untuk mengikuti pelatihan khusus penanganan keluhan pasien, memanfatkan SIMRS dalam pengambilan keputusan mengenai masalah komplain, melakukan perbaikan dan peningkatan dalam segi sarana dan prasarana seperti pengadan alat tulis di kotak pengaduan, telepon khusu penanganan keluhan dan menyediakan ruang tunggu khusus pasien manajemen komplain.
Description: Lengkap
URI: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/34274
Appears in Collections:Skripsi

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NURMALA SAIDAH-FKIK.pdf4.45 MBAdobe PDFView/Open


Items in UINJKT-IR are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.