Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/27542
Title: Analisis pelayanan prima terhadap nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Cipulir
Authors: Amelia Yulinsa
Advisors: Study Rizal
Keywords: konsep pelayanan prima A3;tabungan faedah dan strategi pelayanan
Issue Date: 10-Aug-2015
Publisher: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, 2014
Series/Report no.: 0115-07-23408; 3861 MD d
Abstract: Pelayanan prima sangat penting dalam sebuah perusahaan perbankan, untuk mengembangkan perusahaan unggul dan berkualitas serta akan memberdayakan masyarakat, sehingga akan meningkatkan kepercayaan (trust) terhadap perusahaan. Kepercayaan adalah modal bagi kerjasama dan partisipasi masyarakat dalam program pembangunan. Pelayanan prima akan bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan perusahaan perbankan, dalam proses menjalankan perusahaan, pelayanan yang maksimal terhadap nasabah sangat diutamakan. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji keberhasilan Bank BRI Syari’ah KCP Cipulir dalam pelayanan dengan menjelaskan konsep pelayanan Bank BRI syariah dan faktor-faktor yang menciptakan keunggulan dari sistem pelayanan Bank BRI Syariah KCP Cipulir. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif yakni penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa gambaran kosep pelayanan prima Bank dalam proses mempertahankan dan meningkatkan nasabah penabung. Data-data yang terkumpul mulai dari langkah observasi, wawancara, sampai kepada berbagai dokumen pendukung aktivitas pelayanan prima, objek penelitian menjadi bukti bahwa strategi pelayanan prima dilakukan secara konsekuen, terus menerus dan maju berkelanjutan. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima yang diterapkan Bank BRI Syariah pada Produk Tabungan iB BRIS adalah dengan melalui berbagai aspek; mulai dari input nasabah penabung, aturan Bank BRI Syariah melakukan pelayanan prima sehingga persaingan dalam dunia perbankan untuk merebutkan kualitas pelayanan dan sebagai upaya pembentukan output yang berkualitas. Dari segi proses: Bank BRI Syariah mengembangkan pelayanan prima melalui berbagai aspek seperti aspek yang ditinjau dari teori konsep A3 yakni Attitude (sikap), Attention (perhatian), Action (tindakan), dengan melalui berbagai macam teknik dan strategi pelayanan dan dengan program Tabungan 7 Faedah agar output yang dihasilkan sesuai dengan yang diharapkan oleh Bank BRI Syariah KCP Cipulir.
Description: xi, 78 hal.; 29,5 cm.
URI: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/27542
Appears in Collections:Skripsi

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
AMELIA YULINSA-FDIKOM.pdfSkripsi19.75 MBAdobe PDFView/Open


Items in UINJKT-IR are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.